Quyền Và Nghĩa Vụ Của Các Bên

1. Phạm Vi Áp Dụng

Quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên áp dụng đối với các giao dịch dịch vụ được thực hiện thông qua website dmcaai.com giữa CÔNG TY TNHH DMCA AI và khách hàng.

Khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch trên dmcaai.com, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy định được công bố trên website.

2. Quyền Và Nghĩa Vụ Của CÔNG TY TNHH DMCA AI

2.1. Quyền của CÔNG TY TNHH DMCA AI

CÔNG TY TNHH DMCA AI có các quyền sau:

• Được yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết (tên miền, danh sách URL bị ảnh hưởng, thông tin liên hệ) để thực hiện và xử lý giao dịch.
• Được xác nhận, từ chối hoặc hủy giao dịch trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ với khách hàng.
• Được điều chỉnh thông tin dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách trên website.
• Được yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết để giải quyết các vấn đề liên quan đến giao dịch và hồ sơ kháng cáo DMCA.
• Được áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty khi phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm quy định của website.
• Được tạm ngừng hoặc hạn chế việc cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp có dấu hiệu vi phạm quy định của website, điều kiện hạn chế dịch vụ hoặc pháp luật.

2.2. Nghĩa vụ của CÔNG TY TNHH DMCA AI

CÔNG TY TNHH DMCA AI có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về dịch vụ, giá bán, phương thức thanh toán và các chính sách liên quan (xem chính sách giá, chính sách thanh toán).
• Đảm bảo dịch vụ được cung cấp phù hợp với thông tin đã công bố trên website và thỏa thuận với khách hàng.
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu dịch vụ theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Thông báo cho khách hàng trong trường hợp có thay đổi hoặc phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến việc thực hiện giao dịch.
• Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến hoàn tiền, bảo hành hoặc hỗ trợ khách hàng theo chính sách hoàn hủy đã công bố.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của Công ty theo quy trình giải quyết khiếu nại.
• Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định.

3. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

3.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

• Được cung cấp đầy đủ, rõ ràng thông tin về dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức thanh toán và các chính sách liên quan.
• Được lựa chọn gói dịch vụ, phạm vi xử lý và phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu.
• Được yêu cầu CÔNG TY TNHH DMCA AI cung cấp thông tin và hỗ trợ liên quan đến dịch vụ và giao dịch.
• Được kiểm tra, phản ánh về chất lượng dịch vụ và quá trình thực hiện giao dịch.
• Được yêu cầu hoàn tiền, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại theo chính sách được công bố và quy định pháp luật.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến giao dịch theo quy định.
• Được phản ánh, khiếu nại khi quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị ảnh hưởng.

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi thực hiện giao dịch.
• Kiểm tra kỹ thông tin dịch vụ, giá bán, phạm vi xử lý và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn hoặc thỏa thuận.
• Phối hợp với CÔNG TY TNHH DMCA AI trong quá trình thực hiện giao dịch.
• Kiểm tra kết quả dịch vụ khi bàn giao và thông báo kịp thời cho CÔNG TY TNHH DMCA AI nếu phát hiện vấn đề cần hỗ trợ.
• Không cung cấp thông tin giả mạo, thực hiện giao dịch với mục đích gian lận hoặc lợi dụng các chính sách của website.
• Không sử dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của CÔNG TY TNHH DMCA AI và bên thứ ba.
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của các thông tin do mình cung cấp.

4. Nguyên Tắc Phối Hợp Giữa Các Bên

• CÔNG TY TNHH DMCA AI và khách hàng có trách nhiệm phối hợp thiện chí trong quá trình thực hiện giao dịch.
• Trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại hoặc vấn đề liên quan đến giao dịch, các bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của mỗi bên.
• Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Thông Tin Liên Hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ và giao dịch, khách hàng có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH DMCA AI
Mã số doanh nghiệp: 0319113618
Ngày cấp: 18/08/2025 · Nơi cấp: Phòng Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh
Địa chỉ: 102 Quốc Hương, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh
Hotline / Zalo: 0845 814 581 · Email: khiet@dmcaai.com
Website: dmcaai.com
Thời gian làm việc: 08:00 - 18:00 từ Thứ 2 đến Thứ 7 (Hỗ trợ trực ca 24/7 đối với sự cố khẩn cấp)

Xem thêm: Chính sách hoàn hủy · Chính sách thanh toán · Chính sách giá · Giải quyết khiếu nại · Điều kiện hạn chế.