Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng đăng ký và sử dụng các gói dịch vụ kháng DMCA và khôi phục index do CÔNG TY TNHH DMCA AI cung cấp.
1. Nguyên Tắc Thanh Toán Sau Thành Công (Pay After Success)
Đối với tất cả các gói dịch vụ áp dụng mô hình thanh toán sau (Pay After Success): Khách hàng chỉ phải thanh toán khoản phí dịch vụ đã thỏa thuận khi URL/website đạt đúng điều kiện khôi phục thành công (URL được Google lập lại chỉ mục hoặc đơn kháng cáo được chấp nhận luật định). Nếu vụ việc không đạt kết quả thành công, khách hàng không phát sinh bất kỳ khoản phí dịch vụ nào.
2. Quy Định Hủy Dịch Vụ Từ Phía Khách Hàng
- Hủy trước khi nộp hồ sơ: Khách hàng có quyền yêu cầu hủy dịch vụ miễn phí bất kỳ lúc nào trước khi đội ngũ DMCA AI chính thức hoàn tất thẩm định và nộp đơn kháng cáo lên nền tảng.
- Hủy sau khi đã nộp hồ sơ: Trường hợp khách hàng đơn phương yêu cầu hủy dịch vụ sau khi hồ sơ đã được nộp và xử lý một phần, các chi phí thẩm định pháp lý thực tế đã phát sinh (nếu có ghi trên hợp đồng/báo giá) có thể không được hoàn lại.
3. Điều Kiện Hoàn Tiền Cho Gói Trả Trước
Đối với các gói dịch vụ trả trước hoặc gói bảo vệ năm (Enterprise Protection):
- Hoàn 100% tiền trong vòng 7 ngày làm việc nếu DMCA AI từ chối nhận case do không đủ điều kiện pháp lý hoặc lỗi thuộc về hệ thống của chúng tôi.
- Hoàn tiền theo tỷ lệ các URL chưa thực hiện nếu khách hàng yêu cầu tạm dừng gói bảo vệ nhiều URL trước thời hạn sử dụng.
4. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền
- Khách hàng cố tình cung cấp thông tin sai sự thật, tài liệu giả mạo hoặc vi phạm Chính sách nội dung của DMCA AI.
- Khách hàng tự ý rút đơn kháng cáo hoặc tự thỏa thuận với bên khiếu nại mà không thông báo cho DMCA AI trong quá trình xử lý.
- Khách hàng không hợp tác cung cấp các thông tin xác minh chủ sở hữu bắt buộc theo yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền hoặc nền tảng (Google, Bing).
5. Quy Trình & Thời Gian Hoàn Tiền
Để gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc hủy dịch vụ, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Gửi email chính thức về khiet@dmcaai.com kèm Mã đơn hàng / Hóa đơn và lý do yêu cầu.
- Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ đối chiếu hồ sơ và phản hồi xác nhận trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
- Khoản tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản trực tiếp về tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định trong vòng 3 - 5 ngày làm việc sau khi duyệt yêu cầu.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ Chính Sách
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách hoàn hủy dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH DMCA AI
Email: khiet@dmcaai.com · Hotline Zalo: 0845 814 581
Địa chỉ: 102 Quốc Hương, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh.
Xem thêm: Chính sách thanh toán · Chính sách giá · Giải quyết khiếu nại · Điều kiện hạn chế.